이어링 AI가 먼저 응답하고, 판단이 필요한 문의는 전문 상담 운영으로 이어집니다.
이어;톡이 제공하는 두 가지 서비스와 운영 방식을 자세히 확인해보세요.
What We Do
이어링은 단독으로 판매되는 AI CS 솔루션입니다. 여기에 전문 상담 운영이 더해진 것이 이어톡 CS 대행입니다.
단독 판매 · 고객사가 직접 운영
이어링 AI CS 솔루션
AI가 고객 문의를 분석해 답변을 생성·전송합니다.
CS 운영 대행
이어톡 CS 대행
이어링 AI + 이어;톡 전문 상담팀이 고객사의 CS 운영을 대신합니다.
이어링 AI의 자동화에 전문 상담 운영을 더해, 이어톡이 고객사의 CS 운영까지 이어받습니다.
SERVICE 01
AI가 고객 문의를 분석해 답변을 생성·전송하는 CS 솔루션
이어링은 고객사가 등록한 정책과 운영 데이터를 바탕으로
고객 문의를 분석하고 답변을 생성·전송합니다.
채팅뿐 아니라 게시판 등 일반 문의까지 대응하며,
등록되지 않은 내용은 임의로 추측해 답변하지 않습니다.
HOW IT WORKS
고객 문의 → 이어링 AI 분석 → 등록된 정책 기반 답변 → 즉시 응답
SERVICE 02
이어링 AI와 전문 상담사 운영을 결합한 프리미엄 CS 대행 서비스
이어톡은 이어링 AI를 기반으로 전문 상담 운영까지 결합한 CS 대행 서비스입니다.
AI가 1차 문의를 처리하고, 강성·복잡 문의는 전문 상담사가 이어받아
고객 응대부터 반품·교환·송장 등 전산 업무까지 이어서 처리합니다.
AI + HUMAN
이어링 AI가 먼저 응대하고, 판단이 필요한 문의만 전문 상담사에게 연결합니다.
상담사는 고객 응대부터 전산 처리까지 이어서 마무리합니다.
How It Works
이어링 AI가 먼저 응답하고, 사람이 필요한 순간에 이어받습니다.
STEP 01
고객 문의 유입
채팅·게시판으로 들어온 문의가 하나로 모입니다. 어느 채널로 들어왔든 같은 기준으로 처리됩니다.
전화·이메일 등 자동 수집되지 않는 채널은 전문 상담사가 응대한 뒤 수기로 등록합니다.
STEP 02
이어링 AI 우선 응대
등록된 정책과 운영 데이터를 근거로 답변합니다. 알려주지 않은 내용을 추측해 답하지 않습니다.
AI 내부 처리
STEP 03
여기서 길이 갈립니다
AI가 답을 낼 수 있는 문의는 그 자리에서 끝나고, 판단이 필요한 문의만 사람에게 넘어갑니다.
AI 해결
주문·배송 조회, 정책 안내, FAQ 등은 이어링 AI가 그 자리에서 종결합니다.
상담 필요
감정·예외·판단이 필요한 문의는 전문 상담사에게 이관됩니다.
STEP 04
전문 상담사 처리
고객이 처음부터 다시 설명하지 않아도 되도록, 대화 맥락을 그대로 담아 넘깁니다. 응대에서 끝나지 않고 반품·교환과 송장·전산 등록까지 이어서 처리합니다.
STEP 05
처리 완료 · 기록
처리 결과를 남기고, 회사 권한을 벗어나는 사안만 고객사에 전달합니다. 나머지는 이어;톡에서 종결합니다.
Scope of Work
고객 문의 유형에 따라 이어링 AI와 전문 상담사가 역할을 나누어 처리합니다.
쇼핑몰·오픈마켓 게시판 문의를 정책 기반 답변으로 등록
채팅 채널로 들어온 문의를 실시간으로 응대
전화 응대와 필요한 안내 콜을 대행
반품·교환 회수 접수와 진행 상황 안내
상품 정보와 AS 절차를 등록된 기준으로 안내
반품 송장·교환 출고송장을 판매처 시스템에 등록
Real Cases
모두 고객사가 등록한 정책과 운영 데이터를 근거로 답변한 사례입니다.
배송지 변경 요청
고객 화면
이어링 내부 처리
판단 근거
상담사 연결 없이 이어링이 그 자리에서 종결
반품 배송비 문의
고객 화면
이어링 내부 처리
판단 근거
정책에 등록된 내용만 사용 · 등록되지 않은 내용은 답변하지 않음
반복 문의 · 강성 클레임
고객 화면
전문 상담사에게 연결 중입니다.
전문 상담사
이어링 내부 처리
이관 판단
AI → 전문 상담사 이관
전달 데이터
이관 사유 · 반복 문의 · 부정 감정 · 상담원 연결 요청
이어링 AI가 아래 신호를 감지하면 대화 맥락을 그대로 담아 전문 상담사에게 이관합니다.
Scope
이어;톡 대행 범위 밖의 업무만 고객사가 직접 처리합니다.
고객사가 등록한 정책과 위임 범위 안에서 상담부터 전산 처리까지
이어;톡이 처리합니다.
이어;톡에서 대행하지 않는 업무로, 고객사가 직접 처리합니다.
Data
응대 결과가 리포트로 정리되고, 반복되는 문의와 운영 이슈를 확인할 수 있습니다.
REPORT
CS 리포트 제공
응대 현황을 일·주·월 단위로 확인합니다.
ANALYZE
반복 문의·운영 이슈 확인
누적된 상담 데이터에서 반복되는 문의와 이슈를 확인합니다.
RECORD
수동 처리 내역까지 기록
이어톡에서는 AI로 자동 수집되지 않는 상담 내역도 상담사가 직접 등록합니다.
이어링 이용 시에도 CS 리포트가 제공됩니다. 이어톡에서는 AI로 자동 수집되지 않는 상담 내역까지 전문 상담사가 수기로 등록해 함께 집계합니다.
Service Choice
두 상품은 우열이 아니라 운영 방식의 차이입니다.