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이어;톡 서비스 상세 설명

이어;톡은 고객의 문의를 듣고, 처리로 이어주며, 해결하는 AI 기반 서비스입니다.
AI 기술과 전문 인력이 결합된 최상의 고객 서비스 솔루션을 만나보세요.

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CS 대행 서비스

전문 상담사가 제공하는 고품질 고객 서비스

이어톡의 전문 상담사들이 귀사의 고객 응대를 완벽하게 대행합니다. 다년간의 경험과 체계적인 교육을 받은 상담사들이 고객의 문의사항을 신속하고 정확하게 처리합니다.

주요 기능

✓전문 교육을 받은 숙련된 상담사 배치
✓전화, 채팅, 이메일 등 다채널 지원
✓자사몰, 플랫폼, B2B 채널까지 다양한 채널 운영 가능
✓실시간 상담 모니터링 및 품질 관리
✓월별 상담 리포트 및 개선안 제공
✓업종별 맞춤형 상담 매뉴얼 제작

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CS AI 솔루션

최신 AI 기술로 구현하는 스마트 고객 응대

최첨단 AI 기술을 활용하여 반복적인 문의를 자동으로 처리하고, 24시간 즉각적인 응답을 제공합니다. 머신러닝 기반의 지능형 챗봇이 고객의 의도를 정확히 파악하여 최적의 답변을 제공합니다.

주요 기능

✓자연어 처리(NLP) 기반 지능형 챗봇
✓문의 80% 자동 해결
✓24시간 365일 즉각 응답
✓다국어 지원 (한국어, 영어, 중국어 등)
✓고객 데이터 분석 및 인사이트 제공
✓기존 시스템과의 완벽한 연동

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프리미엄 서비스

AI와 전문 상담사의 완벽한 조합

AI 솔루션과 전문 상담사 서비스를 결합한 하이브리드 CS 솔루션입니다. AI가 1차로 문의를 처리하고, 복잡하거나 중요한 문의는 전문 상담사가 직접 응대하여 최상의 고객 경험을 제공합니다.

주요 기능

✓AI 1차 응대 + 전문 상담사 2차 지원
✓고객 등급별 맞춤 응대 전략
✓VIP 고객 전담 상담사 배정
✓프리미엄 상담 품질 보증
✓실시간 에스컬레이션 시스템
✓전담 CS 매니저 배정

Scope

대행 가능 / 불가 업무

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대행 가능 업무

💬게시글 답변
📞인, 아웃바운드
💻채팅 상담
📦택배 회수 접수
🔧제품 설명 및 AS 안내
⚙️채널별 전산처리
⭐리뷰 관리

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대행 불가 업무

💳반품 환불 완료 처리
(카드 승인취소, 무통장 입금 등)
🏢오프라인 응대
📋재고 관리
📣홍보 대행

Benefits

서비스별 주요 이점

귀사의 비즈니스에 맞는 최적의 솔루션을 선택하세요.

🎧

CS 대행 서비스

✓인건비 절감 효과 최대 40%
✓상담 품질 향상
✓고객 만족도 증대
✓내부 인력의 핵심 업무 집중 가능

🤖

CS AI 솔루션

✓고객 대기 시간 제로화
✓상담 비용 70% 절감
✓일관된 고품질 응답 제공
✓데이터 기반 서비스 개선

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프리미엄 서비스

✓최상의 고객 경험 제공
✓브랜드 이미지 향상
✓고객 충성도 증대
✓효율성과 품질의 완벽한 균형

지금 바로 시작하세요

전문 상담사가 귀사에 최적화된 솔루션을 제안해드립니다.

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