서비스 비용 — 이어;톡

Pricing

이어;톡 서비스 비용

* 연 결제 시 월 사용료 5% 할인 (LV.1 및 엔터프라이즈 제외). 금액은 월 단위 표기.

	LV.1	LV.2	LV.3	LV.4	LV.5	엔터프라이즈
추천 규모	🐣창업 병아리	🚀창업 초기	📈조기 성장	📊성장기	⚡확장기	🏛️기업형
월 사용료	30만 원	60만 원	120만 원	250만 원	500만 원	별도 문의
월 제공 크레딧	330 크레딧	665 크레딧	1,340 크레딧	2,800 크레딧	5,700 크레딧	별도 문의
초기 세팅비	50만 원					별도 문의
채널 운영비	운영 채널 추가당 3만 원 (CX대행 이용시, 5개 채널 무상)					협의

* 크레딧 차감 기준: AI 처리 1세션당 1크레딧 / 상담원 처리 1건당 4크레딧

* 모든 이용 요금은 부가가치세(VAT 10%) 별도입니다.

처리 방식	LV.1	LV.2	LV.3	LV.4	LV.5
AI 100% 처리 시	330건	665건	1,340건	2,800건	5,700건
AI 70% : 상담사 30%	약 170건	약 350건	약 700건	약 1,500건	약 3,000건

※ AI 답변 사용률이 높을수록 동일 크레딧으로 더 많은 건수를 처리할 수 있습니다.

Credits

추가 크레딧 충전 비용

월 제공 크레딧 소진 시, 100크레딧 단위로 추가 충전할 수 있습니다.

최소 결제 단위	충전 비용	지급 크레딧	크레딧 단가
100 크레딧	90,000 원	100 크레딧	900 원 / 크레딧

Staff Scope

상담사 처리 업무 기준

다음 업무는 전문 상담사가 직접 응대하며, 1건당 4크레딧이 차감됩니다.

🔗

연동되지 않은 판매 채널 업무

연동 채널 지속적 추가 중

👤

고객 요청으로 인한 상담 업무

맞춤형 고객 응대 서비스

⚠️

강성 클레임 해결 업무

전문 상담사의 클레임 처리

AI Coverage

이어링 AI 서비스 영역

이어링 AI가 자동으로 처리하는 고객 응대 업무입니다.

💬

게시글 답변

💻

채팅 상담

📦

상품 문의 응대

🚚

배송 문의 응대

🔄

교환/반품 접수

📋

각종 정책 안내

Integrations

연동 가능 채널

카페24

메이크샵

고도몰

아임웹

CX Agency

CX 대행 기본 제공 서비스

CX 대행을 이용하는 모든 고객사에 공통으로 제공되는 상담 운영 핵심 서비스입니다.

✓전문 교육을 받은 상담사 배치

✓다채널 고객 응대 (전화, 채팅, 이메일)

✓실시간 상담 모니터링

✓월별 상담 리포트 제공

✓맞춤형 상담 매뉴얼 제작

✓품질 관리 시스템

✓실시간 소통 핫라인 운영

✓데이터 보안 및 개인정보 보호

✓정기적인 성과 분석

💰

초기 세팅비

50만 원

1회성 비용으로 시스템 구축 및 상담사 교육을 포함합니다.

🎁

1년 구독 혜택

5% 할인

연간 계약 시 월 사용료에서 5% 할인 혜택을 제공합니다.

👤

상담사 처리

크레딧 4개 차감

1건당 전문 상담사의 직접 처리 비용입니다.

Customers

이어;톡과 함께하는 고객사

다양한 산업군의 고객사가 이어;톡과 함께 성장하고 있습니다.

LOGO

FAQ

자주 묻는 질문

서비스 이용과 요금 관련해 자주 문의 주시는 내용을 정리했습니다.

크레딧은 이어;톡 서비스 이용의 기본 단위입니다. 이어링 AI가 1건의 고객 응대를 완료하면 1크레딧, 전문 상담사가 1건을 응대하면 4크레딧이 차감됩니다. 월 요금에 따라 매월 크레딧이 제공되며, 소진 시 100크레딧 단위(9만 원)로 추가 충전할 수 있습니다.

하나의 고객 대화가 완료되거나 AI가 답변을 종료한 시점까지를 1세션으로 봅니다. 고객이 만족하여 대화를 끝낸 경우, 일정 시간 응답이 없어 세션이 자동 종료된 경우, 고객이 이탈한 경우 모두 1세션으로 카운트됩니다.

월 제공 크레딧을 모두 소진한 경우, 100크레딧 단위로 추가 크레딧을 충전하여 끊김 없이 서비스를 이용할 수 있습니다. 추가 크레딧 단가는 900원/크레딧이며, 100크레딧 충전 시 9만 원이 결제됩니다.

네. 상담사가 처리하는 건은 AI 대비 4배의 크레딧이 차감됩니다. 따라서 AI 답변 사용률이 높을수록 더 많은 건수를 처리할 수 있으며, 동일 크레딧으로 더 높은 효율을 얻을 수 있습니다. 이어링 AI는 고객사의 운영 데이터를 지속 학습하여 답변 사용률을 개선합니다.

1년 구독은 월 사용료 5% 할인 혜택이 적용되는 연간 약정 상품입니다. 중도 해지 시 할인 혜택 정산 금액이 발생할 수 있으며, 자세한 사항은 서비스 약관을 참고하시거나 상담팀으로 문의해 주세요.

LV.5 플랜으로 감당하기 어려운 대량 사용량이 예상되거나, 맞춤형 서비스(전담 매니저, 전용 상담사 팀, SLA 계약, 보안 요구사항, 커스텀 연동 등)가 필요한 기업에 해당됩니다. 별도 상담을 통해 기업 환경에 최적화된 플랜을 제안해드립니다.

CX 대행 서비스를 함께 이용하시는 경우에만 적용됩니다. 5개 채널까지 무상으로 제공되며, 추가 채널 운영 시 채널당 월 3만 원이 발생합니다. 이어링 AI만 단독 이용하시는 경우에는 해당되지 않습니다.

일반적으로 계약 체결 후 2~4주 이내에 세팅이 완료됩니다. 기간은 연동 채널 수, 상담 매뉴얼 구축 범위, AI 학습 데이터 양에 따라 달라질 수 있으며, 엔터프라이즈 고객은 별도 일정으로 진행됩니다.

아니요. 이어링 AI만 단독으로 이용하시는 것도 가능합니다. 다만 AI가 처리하지 못하는 문의(API 미연동 채널, 강성 클레임 등)에 대해서는 CX 대행을 함께 이용하시는 것을 권장드립니다. 플랜 구성은 상담을 통해 유연하게 조정할 수 있습니다.

* 모든 이용 요금은 부가가치세(VAT 10%) 별도입니다.

이어;톡 서비스 이용료