이어;톡 서비스 이용료

크레딧은 이어;톡 서비스의 이용량을 산정하는 기본 단위입니다.

월 요금제에 따라 매월 일정 크레딧이 제공되며, 필요한 경우 추가 크레딧을 별도로 충전하여 사용할 수 있습니다.

해결 여부가 아니라 AI 또는 상담사가 실제로 응대한 건을 기준으로 차감합니다.

이어링은 AI 응대 1건당 1크레딧이 차감되며, AI 응대 후 고객사가 직접 이어서 처리하더라도 추가 차감은 없습니다.

이어톡은 AI 응대 1크레딧, 상담사가 직접 처리하는 경우 1건당 4크레딧이 차감됩니다. AI 응대 후 같은 건이 상담사에게 이관되면 합계 4크레딧이 차감됩니다.

일반 문의는 답변 1회를 1건으로, 채팅은 하나의 대화 세션을 1건으로 봅니다. 상담 종료 처리 시 또는 마지막 대화 이후 10분간 추가 대화가 없으면 해당 세션이 종료된 것으로 봅니다.

보유 중인 추가 충전 크레딧이 이어서 사용됩니다.

추가 충전 크레딧까지 모두 소진되면 서비스 이용이 제한되며, 추가 충전 또는 다음 결제주기의 월 제공 크레딧 지급 후 다시 이용할 수 있습니다.

추가 크레딧은 월 제공 크레딧을 모두 사용하기 전에도 미리 충전할 수 있으며, 50크레딧 단위(6만 원)로 필요한 만큼 충전할 수 있습니다. 이용량이 지속적으로 월 제공 크레딧을 초과하는 경우에는 상위 요금제 이용을 권장합니다.

추가로 충전한 크레딧은 결제일을 포함하여 90일간 사용할 수 있습니다.

이용기간이 만료되면 미사용 잔여분은 결제 수단으로 환불되며, 이용기간 중에도 미사용 잔여분에 대한 환불을 신청할 수 있습니다.

자세한 내용은 이용약관 제9조(크레딧)를 확인해 주세요.

아니요. 사용하지 않은 기본 제공 크레딧은 다음 결제주기로 이월되지 않습니다.

월 요금제에 포함된 기본 제공 크레딧은 매월 결제일에 갱신됩니다. 기본 제공 크레딧과 추가 충전 크레딧을 함께 보유한 경우 기본 제공 크레딧이 먼저 차감됩니다.

이어링은 선택 사항, 이어톡은 1회 청구됩니다.

이어링은 회원가입 후 직접 설정하여 바로 이용할 수 있으며, 상담 흐름과 지식베이스 설계 지원이 필요한 경우에만 AI 셋업 지원(150,000원)을 선택할 수 있습니다.

이어톡은 상담사 교육·전산 세팅 등 실제 응대 환경 구축을 위해 CS 대행 셋업비(500,000원)가 1회 청구됩니다. 셋업비는 월 이용료와 별도로 1회만 청구되며, 부가가치세(VAT 10%)는 별도입니다.

채널 운영비는 이어톡에만 적용되며, 판매처 1개당 월 요금으로 산정합니다.

연동 가능 여부와 작업량에 따라 A·B·C 등급으로 구분하고, 순회 빈도(1일 3회 / 1일 1회)에 따라 요율이 달라집니다. A등급은 최대 3개까지 무상입니다.

실제 적용 등급과 순회 빈도는 계약 시 고객사의 운영 환경을 확인한 후 협의해 정합니다. 채널 운영비는 판매처의 문의 발생 여부와 접수 상태를 확인하는 비용으로, 확인된 문의의 실제 응대는 크레딧으로 별도 차감됩니다.

이어링 LV.2 이상 요금제를 1년 단위로 선결제하면 월 이용료에 5% 할인이 적용됩니다.

LV.1과 엔터프라이즈는 할인 대상에서 제외됩니다.

이어링은 별도의 계약 기간 없이 월 단위로, 이어톡은 1년 단위 계약을 기본으로 합니다.

고객사의 운영 계획에 따라 계약 기간은 협의 가능하며, 전담 인력 배정이 필요한 서비스 특성상 일정 기간 이상의 운영을 기준으로 하고 있습니다.

1년 선결제 후 중도 해지하는 경우, 이용 기간을 정상 월 이용료 기준으로 재산정해 할인 차액을 정산합니다.

이어톡의 중도 해지는 별도 계약 조건에 따릅니다. 자세한 사항은 이용약관 제8조 또는 영업팀으로 문의해 주세요.

아니요. 이 페이지에 표기된 모든 금액은 부가가치세(VAT 10%) 별도입니다.

월 이용료, 추가 크레딧 충전 비용, 초기 셋업비, 채널 운영비 모두 동일하게 적용됩니다.

문의하기를 통해 상담을 신청하시면 예상 사용량과 운영 환경을 확인한 후 적합한 플랜을 제안드립니다.

LV.5의 제공 범위를 넘어서는 대량 사용이 예상되거나, 전용 상담사 팀·SLA 계약·별도 보안 요구사항·커스텀 연동 등 맞춤형 운영 환경이 필요한 경우에 해당합니다.